1. Généralités
Dois-je être inscrit pour acheter sur www.infabricae.com?
Dois-je être inscrit pour acheter sur www.infabricae.com?
Il n'est pas nécessaire d'être inscrit pour effectuer des achats sur www.infabricae.com. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte personnel pour accéder aux zones réservées à nos clients.
Quels sont les avantages pour les clients inscrits ?
Quels sont les avantages pour les clients inscrits ?
Dans votre espace réservé, vous avez accès à un récapitulatif de toutes vos commandes.
Je n'arrive pas à accéder à mon compte.
Je n'arrive pas à accéder à mon compte.
Vérifiez que les informations saisies sont celles utilisées lors de l'inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, récupérez-le à l'aide du bouton approprié sur la page de connexion.
Je ne parviens pas à visualiser correctement le contenu du site.
Je ne parviens pas à visualiser correctement le contenu du site.
Contactez-nous via la section appropriée et décrivez le problème rencontré.
Mot de passe oublié?
Mot de passe oublié?
Saisissez votre adresse e-mail sur la page de connexion pour le réinitialiser.
Comment puis-je m'inscrire à la Newsletter?
Comment puis-je m'inscrire à la Newsletter?
Vous pouvez vous inscrire en utilisant le formulaire que vous trouverez en bas des différentes sections de notre site web.
Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter?
Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter?
Vous pouvez vous désinscrire de la Newsletter en cliquant sur le lien 'Se désabonner' que vous trouverez en bas de chaque Newsletter reçue.
Informations sur les taxes appliquées.
Informations sur les taxes appliquées.
Les taxes sont appliquées à votre commande en fonction de la réglementation du pays de destination de l'expédition. Vous pourrez visualiser le montant des taxes de votre commande dans l'e-mail de confirmation de réception de la commande.
Puis-je recevoir la facture de ma commande ?
Puis-je recevoir la facture de ma commande ?
Bien sûr, n'oubliez pas de saisir toutes les informations de facturation nécessaires lors de la commande. Pour plus d'informations, contactez-nous.
2. Commandes en ligne
Comment puis-je suivre ma commande?
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi reçu par e-mail une fois que la commande a été expédiée.
Des frais supplémentaires sont-ils exigés par rapport au montant confirmé lors du paiement?
Des frais supplémentaires sont-ils exigés par rapport au montant confirmé lors du paiement?
Aucun frais supplémentaire n'est nécessaire. Le prix affiché lors du paiement est le prix final à payer.
Comment puis-je obtenir des informations sur un produit qui n'est plus disponible?
Comment puis-je obtenir des informations sur un produit qui n'est plus disponible?
Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur la disponibilité en ligne.
Comment puis-je rechercher un article?
Comment puis-je rechercher un article?
Vous pouvez parcourir notre catalogue en utilisant les catégories présentes dans le menu.
Où puis-je trouver des informations techniques sur les différents produits?
Où puis-je trouver des informations techniques sur les différents produits?
Sur la page de chaque produit présenté, vous trouverez des informations concernant la composition, les dimensions et les instructions d'entretien du produit.
Puis-je ajouter des produits à une commande déjà existante?
Puis-je ajouter des produits à une commande déjà existante?
Il n'est pas possible d'ajouter des produits à une commande déjà existante. Il est nécessaire de passer une nouvelle commande.
L'achat de produits en ligne sur le site www.infabricae.com est-il sécurisé?
L'achat de produits en ligne sur le site www.infabricae.com est-il sécurisé?
Les transactions en ligne sont transmises via un serveur sécurisé utilisant la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer).
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?
Saisissez le numéro de suivi que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation d'achat dans la section de suivi des livraisons sur le site du transporteur.
Est-il possible d'acheter un produit et d'ajouter un message cadeau?
Est-il possible d'acheter un produit et d'ajouter un message cadeau?
Saisissez le message dans le champ "notes" que vous trouverez dans le panier. Il sera écrit à la main et inséré dans le colis.
3. Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Les moyens de paiement acceptés pour les achats dans notre Boutique en ligne sont : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), cartes de débit (Maestro), PayPal, Bancontact, Ideal et Klarna.
Dans quelles devises puis-je effectuer le paiement?
Dans quelles devises puis-je effectuer le paiement?
Le paiement sera effectué dans la devise affichée au moment du passage en caisse dans notre Boutique en ligne.
Pourquoi ma carte de crédit ou d'autres moyens de paiement sont-ils refusés lors de l'achat ?
Pourquoi ma carte de crédit ou d'autres moyens de paiement sont-ils refusés lors de l'achat ?
Si vous recevez une notification indiquant que le moyen de paiement a été refusé, vérifiez que:
• les détails de la carte ou les informations de paiement ont été saisis correctement;
• le code de sécurité est correct;
• la carte de crédit n'est pas expirée.
Si toutes ces informations sont correctes, contactez votre banque ou le fournisseur de service de paiement.
Quand le paiement sera-t-il débité?
Quand le paiement sera-t-il débité?
Le montant sera débité du moyen de paiement sélectionné uniquement après l'acceptation de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat confirmant le débit du montant dû.
4. Expéditions
Quand recevrai-je ma commande?
Quand recevrai-je ma commande?
Les délais de livraison commencent à partir de la date d'expédition et dépendent du service de livraison.
Dans quels pays In Fabricae effectue-t-elle des expéditions?
Dans quels pays In Fabricae effectue-t-elle des expéditions?
In Fabricae expédie en Italie et dans l'Union européenne.
À combien s'élèvent les frais de livraison?
À combien s'élèvent les frais de livraison?
Les frais de livraison varient en fonction des méthodes d'expédition disponibles et sont affichés dans le panier.
Ma livraison est-elle assurée?
Ma livraison est-elle assurée?
Tous les produits expédiés sont assurés contre le vol et les dommages pendant le transport de notre entrepôt à l'adresse de livraison. Si le colis est endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons d'accepter la livraison "sous réserve" avant de signer.
Une signature est-elle requise à la livraison?
Une signature est-elle requise à la livraison?
Pour tous les achats effectués sur www.infabricae.com, la signature du client ou d'un adulte majeur délégué sera nécessaire.
Que dois-je faire si le colis est endommagé à la réception ?
Que dois-je faire si le colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous suggérons d'accepter la livraison sous réserve en précisant les dommages constatés. Nous vous invitons ensuite à contacter notre service client à l'adresse e-mail "info@infabricae.com".
D'où sont expédiés les produits achetés dans la Boutique en ligne?
D'où sont expédiés les produits achetés dans la Boutique en ligne?
Les produits achetés dans notre Boutique en ligne sont expédiés directement de notre siège à Biella.